Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — GARANTÍA COMERCIAL DE 30 DÍAS
En Lumira queremos que compres con tranquilidad. Además de los derechos legales que te corresponden como consumidor, ofrecemos una garantía comercial voluntaria de devolución de 30 días naturales desde la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho legal de desistimiento — primeros 14 días
Como consumidor, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Durante este periodo puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda física. Si realizas una manipulación que vaya más allá de lo necesario y provoca una disminución de valor, podremos aplicar la reducción del reembolso que legalmente corresponda.
2. Ampliación comercial hasta 30 días
De forma voluntaria, Lumira amplía el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para las devoluciones realizadas entre los días 15 y 30, el producto deberá:
• Estar sin usar y sin lavar.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Estar en condiciones aptas para su reventa.
• No presentar manchas, olores, enganches, daños ni signos de uso.
• Incluir, cuando corresponda, sus accesorios y complementos.
Esta ampliación de 30 días es una ventaja comercial adicional y no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor. Para las devoluciones realizadas dentro de esta ampliación voluntaria, y siempre que legalmente sea posible, podremos ofrecer reembolso, cambio por otra talla o artículo, o vale/crédito de tienda, según el caso y el estado del producto.
3. Cómo solicitar una devolución
Para organizar correctamente la devolución, te pedimos que contactes con nosotros antes de enviar el producto en lumiraesshop@gmail.com o por WhatsApp al +34 694 284 711, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución. Esta comunicación previa tiene como finalidad organizar correctamente la devolución y no limita el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el comprador, siempre que esta información haya sido comunicada previamente y salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por Lumira.
En caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o falta de conformidad imputable a Lumira, los gastos correspondientes serán asumidos por Lumira cuando legalmente corresponda.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio.
En caso de desistimiento, Lumira podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de que los ha enviado, según lo que ocurra primero, de conformidad con la normativa aplicable.
Cuando legalmente corresponda, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar inicialmente abonados por el consumidor. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar no tendrán que ser reembolsados cuando la normativa permita dicha exclusión.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no sea conforme con lo comprado, contacta con nosotros en lumiraesshop@gmail.com o por WhatsApp al +34 694 284 711, aportando fotografías o información sobre el problema cuando sea posible.
En estos casos, aplicaremos la garantía legal de conformidad y las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable. Cuando corresponda, los gastos de devolución serán asumidos por Lumira.
7. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos por Lumira están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable. Esta garantía es independiente de nuestra garantía comercial de devolución de 30 días.
Los derechos legales del consumidor prevalecerán en todo caso sobre cualquier condición de esta política comercial.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplicará a aquellos productos y situaciones que estén expresamente excluidos por la normativa aplicable.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del consumidor y determinados productos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando legalmente proceda.
9. Condiciones de los productos devueltos
Para facilitar la tramitación de una devolución, recomendamos devolver los productos con sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible. Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor durante el periodo de desistimiento cuando legalmente corresponda.
10. Envíos internacionales
Aunque algunos pedidos puedan enviarse desde centros logísticos internacionales, Lumira es el vendedor frente al consumidor y los derechos legales aplicables a la compra no se ven reducidos por el origen del envío.